دستورالعمل، شروط قانونی و رویههای بازگرداندن کالا (مرجوعی نهال)
مجموعه پویان نهال به دلیل اطمینان کامل از کیفیت تکثیر، شادابی بافتی و اصالت نژادهای تولیدی خود، متعهد به ارائه بالاترین سطح خدمات پس از فروش میباشد. با توجه به اینکه نهال و کالاهای زنده کشاورزی فسادپذیر هستند، قوانین و رویههای بازگرداندن کالا طبق ضوابط حقوقی مندرج در این صفحه و به منظور حفظ حقوق متقابل خریدار و نهالستان اجرا میگردد.
۱. ضمانت ۴۸ ساعته تعویض و شرایط اساسی مرجوعی
مشتریان گرامی موظفند در زمان تحویل بار، سلامت فیزیکی و ظاهری نهالها را کاملاً بررسی نمایند. رویه مرجوعی تنها در شرایط زیر و ظرف حداکثر ۴۸ ساعت پس از تحویل بار قابل اقدام خواهد بود:
- وجود مغایرت ژنتیکی واضح: چنانچه ارقام تحویل داده شده با ارقام ثبتشده در فاکتور رسمی خرید از نظر مشخصات ظاهری و نژادی مغایرت داشته باشند.
- آسیب فیزیکی شدید اولیه: وجود شکستگیهای عمده در ساقه اصلی یا آسیب حاد به ریشهها پیش از تحویل بار به مشتری (مشروط به تایید در زمان تخلیه).
- عدم شادابی بافتی (خرابی اولیه): خشک بودن بافت داخلی نهال یا وجود بیماریهای قارچی حاد در خزانهداری که از دید کارشناسان واحد بستهبندی پنهان مانده باشد.
۲. مواردی که موجب ابطال ضمانت و عدم امکان مرجوعی میشود
از آنجا که حفظ سلامت نهال پس از تحویل، نیازمند مراقبتهای فوری است، در صورت بروز موارد زیر، مجموعه پویان نهال هیچگونه مسئولیتی را برای تعویض یا مرجوعی کالا پذیرا نخواهد بود:
- تاخیر در تخلیه بار: رها کردن مرسوله در انبار شرکتهای باربری، ترمینالها یا عدم تحویل بهموقع بار خرده از مأمورین پست و تیپاکس توسط خریدار.
- عدم مراقبت اصولی از ریشه: قرار دادن ریشههای عریان در معرض باد شدید، تابش مستقیم آفتاب، هوا کشیدن ریشهها و عدم رطوبترسانی پس از تحویل بار.
- کاشت غیراصولی و خسارات محیطی: آسیبهای ناشی از کاشت اشتباه، عمق نامناسب گودال، استفاده از کودهای دامی نپوسیده، آبیاری نادرست یا سرمای شدید ناگهانی پس از کاشت در زمین اصلی.
۳. مراحل و رویه اقدام جهت بازگرداندن کالا
در صورت وجود مغایرت یا ایراد اصولی، فرآیند مرجوعی باید به ترتیب زیر انجام شود:
- تماس فوری با پشتیبانی: حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از تخلیه بار، با واحد خدمات پس از فروش تماس گرفته و شماره فاکتور خود را اعلام فرمایید.
- ارسال مستندات تصویری: تصاویر واضح از بخش آسیبدیده، ریشهها یا اتیکت اصالت نهال را جهت بررسی اولیه برای کارشناسان فنی مجموعه ارسال نمایید.
- بررسی و تایید واحد کارشناسی: پس از تایید خطای لجستیکی یا فنی توسط کارشناسان پویان نهال، هماهنگیهای لازم جهت بازگرداندن بار انجام خواهد شد.
- عودت وجه یا ارسال بار جایگزین: پس از برگشت بار به خزانه مرکزی، متناسب با درخواست مشتری، بار اصلاحشده جدید ارسال شده و یا وجه فاکتور ظرف حداکثر ۷۲ ساعت کاری به حساب بانکی واریزکننده عودت داده میشود.
نکته حقوقی مهم: هزینه حمل و نقل ناشی از مرجوعی کالا، در صورت تایید خطای فنی یا لجستیکی از سوی مجموعه، کاملاً بر عهده پویان نهال خواهد بود. در غیر این صورت، هرگونه تعویض سلیقهای (در صورت موافقت مدیریت) شامل هزینههای رفت و برگشت باربری توسط خریدار است.
